Cursuri Customer Care - clientul tau, responsabilitatea ta!

In ce consta trainingul de Customer Care?

Oare exista afaceri care merg bine in ziua de azi daca nu au servicii bune, de calitate, pentru nevoile clientilor lor? Si aici nu ne referim la ce vand aceste business-uri, ci la modul in care o fac. Un prim pas foarte important este sa nu confundam Customer Care cu alte concepte precum Customer Relations sau Customer Service.

Customer Care (sau asistenta pentru clienti) este procesul prin care reusim sa construim o conexiuna emotionala cu clientii, in timp ce Customer Service reprezinta pur si simplu consultanta, sfatul sau asistenta oferita din partea afacerii direct pentru client. Conceptul de Customer Care este, din pacate, mult mai putin masurabil decat consultanta care sta la dispozitia clientului. Insa un avantaj important este faptul ca acest proces este mult mai axat pe relationarea one to one cu clientii business-ului.

Am gandit un Curs de Customer Care in cadrul caruia masurarea loialitatii si a succesului se imbina cu investitiile in obiectivele si mai ales in nevoile clientilor din portofoliu.

Programul de training in Customer Care are ca scop antrenarea abilitatilor de relationare si comunicare. Pe parcursul trainingului, vei primi instrumente de lucru pentru a gestiona diferite situatii practice de comunicare cu clientii si vei face primul pas catre realizarea unui ghid de Customer Care pentru organizatia ta, in caz ca acesta nu este creat sau necesita completari.

Cui se adreseaza?

Cursul de Customer Care poate fi realizat atat pentru divizii si echipe intregi, dar poate fi personalizat si pentru un numar mai mic de doritori. El este construit pentru a veni in ajutorul celor care ofera suport, indiferent de domeniul de activitate.

Cursul vine ca un real sprijin pentru cei care primesc clientii in showroom, interactioneaza cu acestia telefonic sau pe alte canale de comunicare, avand ca misiune principala dezvoltarea relatiilor comerciale si fidelizarea clientilor.